Política de Reembolsos
En zosalcebuivi nos comprometemos a ofrecer transparencia absoluta en nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para solicitudes de devolución.
Última actualización: 15 de marzo de 2025Criterios de Elegibilidad
Entendemos que cada situación empresarial es única. Por eso hemos establecido criterios claros que determinan cuándo procede un reembolso de nuestros servicios de consultoría en escalado de negocios.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la contratación del servicio
- Servicios no iniciados o en fase preliminar sin entrega de análisis estratégico completo
- Cancelaciones por circunstancias documentadas que impidan la continuidad del proyecto
- Incompatibilidad técnica no resuelta en el modelo de negocio propuesto
- Cambios significativos en el contexto empresarial del cliente que invaliden el proyecto inicial
Importante sobre servicios ya iniciados
Una vez que hemos comenzado el análisis detallado de tu negocio y has recibido el informe estratégico personalizado, el reembolso no incluirá el valor del trabajo ya realizado. Calculamos esto de manera proporcional según las fases completadas.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado nuestro proceso para que solicitar un reembolso sea lo más directo posible. Aquí te explicamos exactamente qué necesitas hacer.
Contacto inicial
Envía un correo a support@zosalcebuivi.com indicando tu número de contrato y el motivo de la solicitud. Responderemos en menos de 48 horas laborables con un formulario específico.
Documentación requerida
Completa el formulario adjuntando documentación que respalde tu solicitud. Puede incluir correspondencia previa, cambios en tu contexto empresarial o cualquier información relevante que justifique la devolución.
Evaluación y respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Te informaremos por escrito sobre la decisión, explicando los motivos tanto si es aprobada como si necesitamos información adicional.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, iniciamos el proceso de devolución según el método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero en promedio el importe se refleja en tu cuenta en 7 a 10 días laborables.
Escenarios y Condiciones Específicas
Cada tipo de servicio tiene particularidades. Te detallamos cómo funcionan los reembolsos según lo que hayas contratado con nosotros.
Consultoría estratégica inicial
Si has contratado nuestra sesión de diagnóstico empresarial y decides no continuar después de recibirla, no procede reembolso porque ya has recibido el servicio completo. Sin embargo, si cancelas antes de la sesión, devolvemos el 100% del importe.
Programas de escalado a medio plazo
Para contratos de 3 a 6 meses, calculamos el reembolso de forma proporcional. Si has completado el primer mes de trabajo, devolveremos la parte correspondiente a los meses no ejecutados, descontando una tarifa administrativa del 15% sobre el total pendiente.
Servicios complementarios
Talleres, formaciones específicas o auditorías puntuales pueden reembolsarse íntegramente si cancelas con al menos 7 días de antelación. Cancelaciones con menos aviso generan una penalización del 30% sobre el importe total.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Devolvemos el importe siempre por el mismo método que utilizaste para el pago inicial. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en la operación.
| Método de pago | Tiempo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 7 días laborables | Puede variar según tu banco emisor |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días laborables | Depende de las entidades involucradas |
| PayPal | 2 a 4 días laborables | El más rápido de todos los métodos |
| Bizum empresarial | 1 a 2 días laborables | Solo disponible para importes menores de 1.000€ |
Ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde que aprobamos formalmente tu solicitud de reembolso. Los días festivos o fines de semana pueden extender ligeramente estos periodos.
Casos en los que No Procede Reembolso
La transparencia también implica ser claros sobre cuándo no podemos procesar una devolución. Estas situaciones están fuera de nuestra política de reembolsos:
- Servicios completados en su totalidad donde se ha entregado todo lo acordado contractualmente
- Cambios de opinión o estrategia empresarial después de haber iniciado el trabajo conjunto
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido de 14 días desde la contratación
- Insatisfacción con resultados que están dentro de los parámetros realistas acordados inicialmente
- Situaciones donde el cliente no ha cumplido con su parte del compromiso colaborativo
- Servicios personalizados que ya han sido entregados y utilizados por el cliente
Si tu caso no encaja en los criterios de reembolso pero experimentas dificultades, te invitamos a contactarnos. A menudo podemos encontrar soluciones alternativas como reprogramación de servicios o ajustes en el alcance del proyecto.
Reembolsos Parciales y Ajustes
En ocasiones, la situación no requiere una cancelación total sino un ajuste del servicio contratado. Para estos casos ofrecemos alternativas flexibles.
Reembolso proporcional por servicios parcialmente completados
Si hemos avanzado parte del trabajo, calculamos el valor de lo entregado y reembolsamos la diferencia. Por ejemplo, en un contrato de 6 meses donde completamos 2, devolveremos el importe correspondiente a los 4 meses restantes menos la tarifa administrativa.
También consideramos ajustes de servicios sin reembolso monetario. Si el alcance original ya no se ajusta a tus necesidades actuales, podemos renegociar las condiciones para adaptarlas a tu nueva situación empresarial.
Derechos del Cliente y Garantías
Como cliente de zosalcebuivi, tienes derechos específicos respecto a los servicios contratados. Nuestra política cumple con la normativa vigente en España sobre protección al consumidor.
- Derecho a recibir información clara y completa antes de contratar cualquier servicio
- Derecho a solicitar aclaraciones sobre el proceso de reembolso en cualquier momento
- Derecho a presentar reclamaciones formales si consideras que no se ha respetado esta política
- Garantía de confidencialidad sobre toda la información compartida durante el proceso
- Derecho a recibir confirmación escrita de cada paso del proceso de reembolso
Si necesitas ejercer alguno de estos derechos o tienes dudas sobre cómo aplicarlos a tu situación particular, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud de reembolso?
Estamos aquí para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos y ayudarte en el proceso.
Esta política de reembolsos es aplicable a todos los servicios de consultoría ofrecidos por zosalcebuivi desde el 1 de enero de 2025. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos previa notificación de 30 días a nuestros clientes activos. Las modificaciones no afectarán a contratos ya firmados. Para consultas legales específicas, contacta con nuestro departamento en la dirección: Calle San José de Calasanz, 8, 3ºB, 33012 Oviedo, Asturias, España.